・スピードは無形のサービス（新幹線と普通列車） ・変えるのは内面ではなく行動 ・行動習慣を変えることは難しい ・変えることに不安や戸惑いが生じる ・意志の力に頼ってしまうから ・そもそも自分の意志は強くなんかないことを知る、受け入れる ・意志の…